Ведущий специалист Отдела развития сервиса (ДРССБ)
-
Развитие качества обслуживания, внедрение стандартов обслуживания с широким использованием современных финансовых технологий и участием в защите прав потребителей при оказании банковских услуг;
-
Участие в разработке и реализации мероприятий по развитию банковской сети на основе опыта передовых банков, повышению качества обслуживания клиентов, обеспечению оперативного обслуживания;
-
Постоянное развитие «Стандартных правил Узнацбанка», стандартизация процессов обслуживания и содействие обеспечению их строгого соблюдения в банковских сетях;
-
Анализ предложений потребителей банковских услуг по улучшению качества обслуживания, отбор потенциальных предложений;
-
Организация работы во взаимодействии с высшими менеджерами по развитию банковских сетей и услуг в связи с поручениями руководителей банков, директоров подразделений, связанных с деятельностью банковских сетей;
-
Участие в разработке «Стандартых правил Узнацбанка» и их практической реализации;
-
Внесение предложений о привлечении к дисциплинарной ответственности ответственных работников за недостатки, выявленные в рамках проектов повышения качества обслуживания;
-
Участие в регулярном выездном контроле качества исполнения типовых регламентов Банка, внедренных во всех филиалах Банка;
-
Помощь во внедрении систем электронной очереди, установленных в банковских сетях, организация их эффективного использования, анализ показателей и внесение соответствующих изменений.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
-
Профессиональный пользователь ПК;
-
ПО на уровне уверенного и продвинутого пользователя: MS Word, Excel, Outlook, Power Point;
-
Свободное владение узбекским языком (письменно и устно), хорошее владение русским языком;
-
Финансовая грамотность;
-
Знание банковских бизнес-процессов, клиентского сервиса, и стандартов качеств обслуживания клиентов.
БУДУЧИ НАШИМ СОТРУДНИКОМ, ВЫ БУДЕТЕ ИМЕТЬ:
- Трудоустройство согласно законодательству РУз;
- Работу в самом престижном банке страны;
- Стабильную заработную плату: оклад + ежемесячная премия, на которую вы сами можете влиять;
- Развивающаяся и взаимоуважающая команда профессионалов;
- Комфортные условия труда, график 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Ценный и полезный опыт;
- Удобная локация рядом с метро;
- Доступ к электронной библиотеке, включающую в себя огромное количество книг разных жанров, в том числе бизнес-литературу;
- Широкие возможности для постоянного обучения и быстрого профессионального развития (собственная онлайн-библиотека, внутренний портал обучения, дополнительные курсы);
- Возможность построить карьеру в престижном банке страны.
Мы ждем с нетерпением Ваше резюме и надеемся видеть Вас в нашей команде! Присоединяйтесь к нашей команде!
