Анализ по обращению физических и юридических лиц

Анализ обращений физических и юридических лиц, поступивших в АО «Узнацбанк» за 9 месяцев 2020 года.

В течение 9 месяцев 2020 года в АО «Узнацбанк» поступило 1 364 обращений. Эти обращения поступают в АО «Узнацбанк» напрямую или через министерства и ведомства Республики Узбекистана. Из них, 972 обращений поступило через виртуальную приемную Президента Республики Узбекистан, 140 через виртуальную приемную Премьер-министра, 123 обращений по горячей линии Генеральной прокуратуры Республики Узбекистан, 129 обращений поступило напрямую в АО «Узнацбанк».

Форма обращения:

• 129 письменных;
• 1 235 поступило в электронном виде.

Заявители по категориям:

• 1 069 физических лиц;
• 295 юридических лиц.

Анализ результатов изучения обращений:

• 1 202 заявителям даны юридические разъяснение;
• 139 из них удовлетворено;
• 8 из них не подлежат рассмотрению;
• 2 из них – направлены в другие организации, так как не касаются Банка;
• 13 обращений отклонено.

Анализ в разрезе регионов (регионы откуда поступило самое большее количество обращений):

• г. Ташкент – 203 обращений, 15% от общего количества обращений;
• Наманганская область – 197, 14% от общего количества обращений;
• Ферганская область – 132, 10% от общего количества обращений;
• Ташкентская область – 112, 8% от общего количества обращений;
• Сурхандарьинская область – 101, 7% от общего количества обращений;
• Наваийская область – 99, 7% от общего количества обращений;
• Самаркандская область – 99, 7% от общего количества обращений.

Динамика обращений по сравнению с аналогичным периодом 2019 года:

• 2019 год 3 194 обращений;
• 2020 год 1 364 обращений (уменьшение количества на 57%).