Анализ по обращению физических и юридических лиц

Анализ обращений физических и юридических лиц, поступивших в АО «Узнацбанк» за 2020 год.

В течение 2020 года в АО «Узнацбанк» поступило 2 212 обращений. Эти обращения поступают в АО «Узнацбанк» напрямую или через министерства и ведомства Республики Узбекистана. Из них, 1 658 обращений поступило через виртуальную приемную Президента Республики Узбекистан, 191 через виртуальную приемную Премьер-министра, 182 обращений по горячей линии Генеральной прокуратуры Республики Узбекистан, 181 обращений поступило напрямую в АО «Узнацбанк».

Форма обращения:

• 141 письменных;
• 2 071 поступило в электронном виде.

Заявители по категориям:

• 1 641 физических лиц;
• 575 юридических лиц.

Анализ результатов изучения обращений:

• 1 307 заявителям даны юридические разъяснение;
• 773 из них удовлетворено;
• 66 из них не подлежат рассмотрению;
• 39 из них – направлены в другие организации, так как не касаются Банка;
• 27 обращений отклонено.

• г. Ташкент – 356 обращений, 16% от общего количества обращений;
• Наманганская область – 200, 9% от общего количества обращений;
• Ферганская область – 166, 7% от общего количества обращений;
• Ташкентская область – 172, 8% от общего количества обращений;
• Сурхандарьинская область – 169, 8% от общего количества обращений;
• Наваийская область – 188, 8% от общего количества обращений;
• Самаркандская область – 178, 8% от общего количества обращений.
• Бухарская область – 162, 7% от общего количества обращений.

Динамика обращений по сравнению с аналогичным периодом 2019 года:

• 2019 год 4 702 обращений;
• 2020 год 2 212 обращений (уменьшение количества на 47%).