Супервайзер Колл-Центра по взысканию задолженности

• Ежедневная фиксация событий прошедшего дня с рабочей группой: статистика и результаты;
• Коучинг, опыт в обучение сотрудников;
• Оценка качества звонков и организация обучающих семинаров для его повышения;
• Ежедневное согласование журналов звонков;
• Предоставление руководству ежедневного обзора деятельности Колл-Центра;
• Ежедневный анализ результатов с рабочей группой с акцентом на основные соображения;
• Мотивация и поощрение агентов посредством положительной коммуникации и обратной связи.

Требования:

• Образование: высшее (финансы, экономика, банковское дело);
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя: MS Office (Word, Excel, Power Point);
• Желание обучаться и развиваться в сфере;
• Операции Колл-Центра;
• Коучинг;
• Мотивация рабочей группы/коллег;
• Ввод данных в базу;
• Коммуникации;
• Активная позиция;
• Знание русского, узбекского, языков – в совершенстве (устно и письменно); (английский язык приветствуется);
• Способность к диалогу;
• Коммуникабельность (грамотная устная и письменная речь);
• Структурированное мышление;
• Слушание;
• Многозадачность;
• Аналитический склад ума;
• Решение проблем;
• Работа в команде;
• Стрессоустойчивость;
• Терпеливость;
• Ориентированность на результат.

Условия:

• Возможность работать в стабильном и крупнейшем Банке страны;
• Широкие возможности для профессионального развития в банковской сфере (обучение, карьерный рост);
• Соц. пакет;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по

• итогам собеседования);

• Оформление в соответствии с Трудовым Законодательством РУ.